Det bästa kundbemötandet

Det är inte varje dag man får uppleva det där ultimata kundbemötandet, men idag så fick vår medarbetare Titti Ström göra det. "Jag som är en service-nörd och bara älskar bra bemötande var med om detta idag: Tömde för 3 veckor sen dotterns spargris på mynt. Burit runt på påsen i väskan och bara inte [...]

By | 2017-06-30T17:05:36+00:00 juni 30th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur|

Skapa bra vanor i säljbeteendet

De flesta människor kan svara på vad bra service är, men många beklagar sig över att det är allt för ofta man möts av dålig service. Varför är något som låter så enkelt så oerhört svårt? Det största hindret är vanligtvis våra vanor, eller rättare sagt ovanor. Goda vanor inom försäljning och service är en [...]

By | 2017-05-05T15:38:00+00:00 april 6th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur, Lönsamhet|

Bristande kundfokus blir storbankernas fall – Digitaliseringspendeln slår tillbaka

Pendeln slår tillbaka. De svenska storbankerna har relativt sett varit snabbfotade och framgångsrika i sina digitaliseringsprocesser. I relation till bankvärlden har många andra branscher framstått som medeltida och långsamma, t.ex. tillverkningsindustrin. Sällan eller aldrig tidigare har banken haft förutsättningar att vara så nära kunden som idag. Massor med tillgänglig kunddata och information om transaktioner skapar [...]

By | 2017-03-27T15:48:39+00:00 mars 29th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur, Kundservicestrategi|

Hur vill du själv bli behandlad?

Ett företag är en mycket kraftfull organism. Den får snabbt eget moment och egna prioriteringar. I många fall går det ut över kunderna. Det blir med tiden viktigare att få till processer som löper smidigt och personalen kan med tiden glömma bort kunderna då dom blir förblindade av interna rutiner och sin egen situation. Det [...]

By | 2017-02-24T14:19:57+00:00 februari 2nd, 2017|Kunder, Kundservicekultur|

Mjuka värden och hårda fakta om kundnöjdhet

När alla kan erbjuda i princip samma produkter och reklam inte längre biter är det mjuka värden som kundupplevelsen som regerar. Din personal är nyckeln till framgång och det handlar om det som ibland föraktfullt kallas för mjuka värden. Personalens inställning till sin uppgift och till kunderna är helt avgörande för upplevelsen. Mjuka värden är [...]

By | 2017-04-24T10:07:16+00:00 januari 19th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur, Kundservicestrategi|

Vi använder cookies på vår hemsida för att kunna göra din upplevelse bättre. Genom att fortsätta använda vår hemsida godkänner du användandet av cookies. Mer information

Cookie-inställningar på denna webbplats är inställda på "tillåt cookies" för att ge dig den bästa möjliga webbupplevelse. Om du fortsätter att använda denna webbplats utan att ändra inställningarna för cookies eller om du klickar på "Acceptera" nedan så samtycker du till detta.

Stäng