Bristande kundfokus blir storbankernas fall – Digitaliseringspendeln slår tillbaka

Pendeln slår tillbaka. De svenska storbankerna har relativt sett varit snabbfotade och framgångsrika i sina digitaliseringsprocesser. I relation till bankvärlden har många andra branscher framstått som medeltida och långsamma, t.ex. tillverkningsindustrin. Sällan eller aldrig tidigare har banken haft förutsättningar att vara så nära kunden som idag. Massor med tillgänglig kunddata och information om transaktioner skapar [...]

By | 2017-03-27T15:48:39+00:00 mars 29th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur, Kundservicestrategi|

StigFram köper BestInService

BestInService har utvecklat ett digitalt kompetensverktyg för att kunna mäta beteendeförändring och säljutveckling. Medarbetarna får en skräddarsydd app med utbildningsmaterial, träningsmoduler, individuell coaching och kan på så sätt träna i vardagen på att t ex bli mer proaktiv i kundmötet. Verktyget har en tydlig uppföljningsmodul som ger varje medarbetare värdefull information om hur progressen är [...]

By | 2017-03-10T16:11:14+00:00 mars 13th, 2017|Försäljning, Kundservicestrategi|

Mjuka värden och hårda fakta om kundnöjdhet

När alla kan erbjuda i princip samma produkter och reklam inte längre biter är det mjuka värden som kundupplevelsen som regerar. Din personal är nyckeln till framgång och det handlar om det som ibland föraktfullt kallas för mjuka värden. Personalens inställning till sin uppgift och till kunderna är helt avgörande för upplevelsen. Mjuka värden är [...]

By | 2017-04-24T10:07:16+00:00 januari 19th, 2017|Kundnöjdhet, Kundservicekultur, Kundservicestrategi|

Vi använder cookies på vår hemsida för att kunna göra din upplevelse bättre. Genom att fortsätta använda vår hemsida godkänner du användandet av cookies. Mer information

Cookie-inställningar på denna webbplats är inställda på "tillåt cookies" för att ge dig den bästa möjliga webbupplevelse. Om du fortsätter att använda denna webbplats utan att ändra inställningarna för cookies eller om du klickar på "Acceptera" nedan så samtycker du till detta.

Stäng