BLOGG
Bloggen för dig som vill veta mer om Proaktivitet, Lönsamhet, Kundbemötande och Servicekultur
På tour med Visita – I följderna av #metoo
StigFram och Visita kommer på 6 orter i Sverige under mars - maj träffa ledare inom besöksnäringen och informera och prata om hur man som ledare på bästa sätt agerar för att undvika sexuella trakasserier [...]
Har du tillräckligt med psykologiskt kapital?
Nyckeln till positiva kundmöten ligger oftast i rekryteringen. Det vill säga; om man rekryterar medarbetare med egenskaper som påverkar kunden positivt i kundmöten, blir mycket av det som händer i företagets kundmöten förhållandevis oproblematiskt. Men [...]
Forskning – Hur dina nöjda kunder påverkar konkurrenterna
Teorier om kundnöjdhet har fått stor spridning och ett särskilt ofta förekommande påstående i nöjdhets-teorin är att kundnöjdhet leder till lojalitet. Kort sagt; ett kundbesök som skapar nöjdhet borde medföra att kunden kommer tillbaka till [...]
Service som det lönsammaste konkurrensmedlet – Lounge Event 10-11 januari 2018
Lounge Event är årets mässa för dig som är beslutsfattare inom hotell och konferens. Vi på StigFram kommer finnas på plats båda dagarna (10-11 januari) och kommer även att ha föreläsningar dessa dagar. Först ut [...]