BLOGG
Bloggen för dig som vill veta mer om Proaktivitet, Lönsamhet, Kundbemötande och Servicekultur
Så säljer du till din kund ”Försiktiga Fille”
Genom att dela upp sina kunder i fyra olika grupper beroende på vad dom tycker är viktigt, kan man hjälpa sin personal att optimera sitt kundbemötande. Även om det är en grov generalisering så hjälper modellen [...]
10 steg till att rekrytera rätt medarbetare till din servicekultur
Personalomsättningen är det största hotet till att förstöra den servicekultur man kämpat med att skapa i sitt företag. Formell kompetens är givetvis viktigt, men den tilltänkta medarbetare måste också vara en del av kulturen och [...]
Hur man på ett enkelt sätt mäter nyckeltal och proaktiva beteenden
Under några veckor har det gått att följa StigFrams bloggserie om proaktivitet. Vi har gått igenom vad proaktivitet är, vi har redovisat hur vår proaktiva fältstudie genomfördes (gjord av professor Magnus Söderlund vid Handelshögskolan i Stockholm) [...]
JA, kunderna vill få ett proaktivt bemötande och JA, det ökar din lönsamhet!
Under några veckor har det gått att följa StigFrams bloggserie om proaktivitet. Vi har gått igenom vad proaktivitet är och vi har redovisat hur vår proaktiva fältstudie genomfördes (gjort av professor Magnus Söderlund vid Handelshögskolan [...]