Starka relationer ger starka transaktioner! 95 % av alla varumärken skulle förmodligen om du frågade dem säga att de satsar och fokuserar på kundupplevelser. Dessvärre så håller endast 10 % [...]
Att ha kunden i fokus behöver bli en del av företagens kultur! De av våra kunder som lever med kunden i fokus och arbetar konstant med att förädla, förbättra sitt [...]
Det fysiska mötets betydelse! När jag skulle prova på att handla frukostbröd på det lokala konditoriet för första gången ett par år sedan. Så hade jag tänkt att handla 6 [...]
Teorier om kundnöjdhet har fått stor spridning och ett särskilt ofta förekommande påstående i nöjdhets-teorin är att kundnöjdhet leder till lojalitet. Kort sagt; ett kundbesök som skapar nöjdhet borde medföra [...]
Genom att dela upp sina kunder i fyra olika grupper beroende på vad dom tycker är viktigt, kan man hjälpa sin personal att optimera sitt kundbemötande. Även om det är en [...]
Under några veckor har det gått att följa StigFrams bloggserie om proaktivitet. Vi har gått igenom vad proaktivitet är och vi har redovisat hur vår proaktiva fältstudie genomfördes (gjort av [...]
I förra bloggen identifierade vi vad ett proaktivt kundbemötande är och hur man lyckas bli proaktiv. Innan vi satsar fullt ut på att träna alla medarbetare i att bli proaktiva, [...]
Det är inte varje dag man får uppleva det där ultimata kundbemötandet, men idag så fick vår medarbetare Titti Ström göra det. "Jag som är en service-nörd och bara älskar [...]
Det finns många sätt att beskriva personligheter. Nu tänker vi främst på konsumenter i en köp eller servicesituation. Man kan t ex dela upp folk i fyra olika grupper beroende [...]
Medarbetarna är den viktigaste tillgången ni har i ert företag. Deras individuella val av attityd kan antingen förädla eller förskingra ert varumärke. Det är de som är ansiktet utåt och [...]