Forskning – Hur dina nöjda kunder påverkar konkurrenterna
Teorier om kundnöjdhet har fått stor spridning och ett särskilt ofta förekommande påstående i nöjdhets-teorin är att kundnöjdhet leder till [...]
Så säljer du till din kund ”Försiktiga Fille”
Genom att dela upp sina kunder i fyra olika grupper beroende på vad dom tycker är viktigt, kan man hjälpa [...]
JA, kunderna vill få ett proaktivt bemötande och JA, det ökar din lönsamhet!
Under några veckor har det gått att följa StigFrams bloggserie om proaktivitet. Vi har gått igenom vad proaktivitet är och [...]
Gillar kunderna proaktiva medarbetare?
I förra bloggen identifierade vi vad ett proaktivt kundbemötande är och hur man lyckas bli proaktiv. Innan vi satsar fullt [...]
Det bästa kundbemötandet
Det är inte varje dag man får uppleva det där ultimata kundbemötandet, men idag så fick vår medarbetare Titti Ström [...]
Så säljer du till din kund ”Trygga Tage”
Det finns många sätt att beskriva personligheter. Nu tänker vi främst på konsumenter i en köp eller servicesituation. Man kan [...]
Effektiv sommarrekrytering – Vad ska man tänka på?
Medarbetarna är den viktigaste tillgången ni har i ert företag. Deras individuella val av attityd kan antingen förädla eller förskingra [...]
Skapa bra vanor i säljbeteendet
De flesta människor kan svara på vad bra service är, men många beklagar sig över att det är allt för [...]
Bristande kundfokus blir storbankernas fall – Digitaliseringspendeln slår tillbaka
Pendeln slår tillbaka. De svenska storbankerna har relativt sett varit snabbfotade och framgångsrika i sina digitaliseringsprocesser. I relation till bankvärlden [...]
Mjuka värden och hårda fakta om kundnöjdhet
När alla kan erbjuda i princip samma produkter och reklam inte längre biter är det mjuka värden som kundupplevelsen som [...]