På tour med Visita – I följderna av #metoo
StigFram och Visita kommer på 6 orter i Sverige under mars - maj träffa ledare inom besöksnäringen och informera och [...]
10 steg till att rekrytera rätt medarbetare till din servicekultur
Personalomsättningen är det största hotet till att förstöra den servicekultur man kämpat med att skapa i sitt företag. Formell kompetens [...]
Servicekultur skapar lagkänsla och framgång
Den viktigaste personen för ditt företag är kunden. Det kunden tycker gäller tills kunden tycker något annat. Det spelar ingen [...]
Vad är ett proaktivt kundmöte och hur lyckas vi bli proaktiva?
Vad är proaktivitet för något? Det pratas ganska mycket om det inom detaljhandeln, retailbranschen och dagligvaruhandeln. Bör vi bli mer [...]
Det bästa kundbemötandet
Det är inte varje dag man får uppleva det där ultimata kundbemötandet, men idag så fick vår medarbetare Titti Ström [...]
Skapa bra vanor i säljbeteendet
De flesta människor kan svara på vad bra service är, men många beklagar sig över att det är allt för [...]
Bristande kundfokus blir storbankernas fall – Digitaliseringspendeln slår tillbaka
Pendeln slår tillbaka. De svenska storbankerna har relativt sett varit snabbfotade och framgångsrika i sina digitaliseringsprocesser. I relation till bankvärlden [...]
Hur vill du själv bli behandlad?
Ett företag är en mycket kraftfull organism. Den får snabbt eget moment och egna prioriteringar. I många fall går det [...]
Mjuka värden och hårda fakta om kundnöjdhet
När alla kan erbjuda i princip samma produkter och reklam inte längre biter är det mjuka värden som kundupplevelsen som [...]