8 tips för hur du skapar en vinnande företagskultur
Hur bra är dina relationer? När det går mot jul och ett nytt år får de flesta lite mer tid med sina nära relationer. Det är, enligt forskning, en av [...]
20
12, 2018
14
03, 2018
På tour med Visita – I följderna av #metoo
StigFram och Visita kommer på 6 orter i Sverige under mars - maj träffa ledare inom besöksnäringen och informera och prata om hur man som ledare på bästa sätt agerar [...]
7
11, 2017
10 steg till att rekrytera rätt medarbetare till din servicekultur
Personalomsättningen är det största hotet till att förstöra den servicekultur man kämpat med att skapa i sitt företag. Formell kompetens är givetvis viktigt, men den tilltänkta medarbetare måste också vara [...]
10
10, 2017
Servicekultur skapar lagkänsla och framgång
Den viktigaste personen för ditt företag är kunden. Det kunden tycker gäller tills kunden tycker något annat. Det spelar ingen roll om vi driver en stat/kommun, reklambyrå, dagligvarubutik eller bank. [...]
21
09, 2017
Vad är ett proaktivt kundmöte och hur lyckas vi bli proaktiva?
Vad är proaktivitet för något? Det pratas ganska mycket om det inom detaljhandeln, retailbranschen och dagligvaruhandeln. Bör vi bli mer proaktiva i vårt kundbemötande?Att vara proaktiv i sitt kundmöte handlar [...]
30
06, 2017
Det bästa kundbemötandet
Det är inte varje dag man får uppleva det där ultimata kundbemötandet, men idag så fick vår medarbetare Titti Ström göra det. "Jag som är en service-nörd och bara älskar [...]
6
04, 2017
Skapa bra vanor i säljbeteendet
De flesta människor kan svara på vad bra service är, men många beklagar sig över att det är allt för ofta man möts av dålig service. Varför är något som [...]
29
03, 2017
Bristande kundfokus blir storbankernas fall – Digitaliseringspendeln slår tillbaka
Pendeln slår tillbaka. De svenska storbankerna har relativt sett varit snabbfotade och framgångsrika i sina digitaliseringsprocesser. I relation till bankvärlden har många andra branscher framstått som medeltida och långsamma, t.ex. [...]
2
02, 2017
Hur vill du själv bli behandlad?
Ett företag är en mycket kraftfull organism. Den får snabbt eget moment och egna prioriteringar. I många fall går det ut över kunderna. Det blir med tiden viktigare att få [...]
19
01, 2017
Mjuka värden och hårda fakta om kundnöjdhet
När alla kan erbjuda i princip samma produkter och reklam inte längre biter är det mjuka värden som kundupplevelsen som regerar. Din personal är nyckeln till framgång och det handlar [...]