Öka lönsamheten och snittkvittot med ett proaktivt kundbemötande
Så höjer ICA Maxi snittkvittot med proaktivitet
Vad är proaktivitet för något? Det pratas ganska mycket om det inom detaljhandeln, retailbranschen och dagligvaruhandeln. Bör vi bli mer proaktiva i vårt kundbemötande? För att testa om proaktiva medarbetare verkligen gör någon skillnad bestämde sig vi på StigFram för att göra ett fältexperiment.
Andreas Jendestig, butikschef på ICA Maxi i Kungsbacka, gick med på att låta oss använda hans butik för testet under två dagar i september 2017. Studien kvalitetssäkrades och genomfördes av professor Magnus Söderlund, verksam på Handels i Stockholm samt styrelseledamot på StigFram.
Ta del av filmen från vårt seminarium
Den 19 oktober 2017 anordnade vi ett frukostseminarium i Göteborg där Magnus Söderlund presenterade resultatet av studien och Anderas Jendestig fick berätta hur hans medarbetare har jobbat med proaktivitet.